Políticas de Cambios y Devoluciones – ARTMOB

En ARTMOB respetamos los derechos de nuestros clientes conforme a la Ley del Consumidor vigente en Chile.

Compras Online

Las compras realizadas a través de nuestro sitio web cuentan con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar devolución o cambio.

Para que la solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.
• Mantener etiquetas originales.
• Incluir embalaje original y accesorios.
• No presentar daños, manchas, olores ni señales de uso.

El costo de envío original no es reembolsable.

Los costos asociados al envío de devoluciones o cambios deberán ser asumidos por el cliente, salvo en casos de falla atribuible al producto o error en el despacho.

Compras Presenciales 

Las compras realizadas en tiendas físicas cuentan con un plazo de 10 días corridos únicamente para cambios de producto.

No se realizan devoluciones de dinero en compras presenciales, excepto en casos contemplados por la garantía legal.

Para efectuar un cambio, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones indicadas anteriormente.

Productos Excluidos

Por motivos de higiene, liquidación o promociones especiales, algunos productos pueden no tener derecho a cambio o devolución. Esta condición será informada oportunamente al momento de la compra.

Revisión y Garantías

Todo producto enviado para cambio, devolución o revisión por posible falla será inspeccionado previamente por nuestro equipo para verificar el cumplimiento de las condiciones indicadas en estas políticas.

Las revisiones por garantía y productos con posibles fallas pueden tardar hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto.

La garantía quedará automáticamente nula en casos donde se detecte mal uso, daño intencional, desgaste por uso indebido, manipulación incorrecta del producto o daños ocasionados por factores externos ajenos a fabricación.

ARTMOB se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 10 a 12 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

En compras realizadas mediante plataformas externas de pago, los tiempos finales de reflejo pueden depender de cada entidad bancaria o proveedor financiero.

Canal Oficial de Atención

El único canal oficial habilitado para gestionar cambios, devoluciones y garantías es:

• tienda@artmob.work

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso, debes contactarnos a través del correo oficial indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la solicitud

Nuestro equipo te entregará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.